Москва е сред световните лидери по развитие на центровете за обществени услуги

Москва е един от световните лидери по развитие на центровете за обществени услуги и по качество на обслужването на населението в тези центрове, свидетелства публикувано във вторник изследване  на PwC, което обхваща 18 най-големи градове в света.

Московските центрове за обществени услуги с названието „Моите документи“ и известни с абревиатурата МФЦ, влязоха в четворката световни лидери по комфортност, в тройката лидери – по достъпност и по управление на опашките, а също са лидери по активност на диалога с гражданите.

Центровете за услуги на Москва са признати освен това за най-добри в отношение на времето за чакане на опашки, свидетелстват данните на изследването. Средното време за чакане на опашки през 2015 година в московските МФЦ се е съкратило от 6 минути до 3 минути. След руската столица по този показател се нареждат Хелзинки (5 минути) и Мадрид (5,5 минути), а най-дългото средно време за чакане на опашка е регистрирано в Атина – 27,5 минути.

Само в Москва и Баку е реализиран принцип на седемдневен график на работа на центровете за обществени услуги.

Москва се оказва лидер по броя начини за обратна връзка с населението. Става въпрос и за горещи телефонни линии, и за запълване на форми за обратна връзка на сайтовете, и за отзиви чрез разположените в МФЦ инфомати.   

В рамките на изследването на PwC сравнението се е провеждало по 22 показателя, които са били разделени в четири категории: достъпност на услугите, комфортност, управление на опашките, обратна връзка с гражданите. По нито един от параметрите Москва не е под световните стандарти, а по 6 параметъра тя дори е по-високо от световните стандарти.  При това само руската столица е сред световните лидери във всички четири категории, по които е проведена оценката.

В изследването, освен Москва, са включени  Мадрид (Испания), Сан-Паулу (Бразилия), Берлин (Германия), Лондон (Англия), Сеул (Южна Корея), Сидни (Австралия), Амстердам (Холандия), Торонто (Канада), Атина (Гърция), Астана (Казахстан), Будапеща (Унгария), Бангалор (Индия), Окланд (Нова Зеландия), Хелзинки (Финландия), Стокхолм (Швеция), Сантяго (Чили), Баку (Азербайджан).

"Российская газета". Всички права запазени.